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Commission des Usagers : maîtriser la pratique de la médiation en établissement de santé - 2027

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Commission des Usagers : maîtriser la pratique de la médiation en établissement de santé

DROIT ET RESPONSABILITE | DROIT - ETABLISSEMENT

Présentiel

Objectifs de la formation

Maîtriser les principes généraux de la médiation en établissement de santé : renforcer le rôle du médiateur et améliorer la gestion des réclamations
Optimiser le déroulé de la médiation : conduire efficacement les entretiens de médiation et rédiger des comptes-rendus pertinents
Organiser et sécuriser les suites de la médiation : assurer un suivi efficace des décisions de la CDU
Analyser des cas et effectuer des exercices de mise en situation : développer des compétences pratiques pour gérer les plaintes et réclamations

• Simulations et jeux de rôle pour une approche pratique

• Expertise de médiateurs expérimentés

• Focus sur l’amélioration des pratiques de médiation et la réduction des contentieux

I. MAÎTRISER LES PRINCIPES GÉNÉRAUX DE LA MÉDIATION

II . GERER LES RESPONSABILITES JURIDIQUES LIEES AU DOSSIER PATIENT

Examiner des cas concrets d'engagement de responsabilité (praticien, établissement).
Appliquer les obligations légales et réglementaires (Code de la santé publique, jurisprudence).
Intégrer le dossier comme pièce centrale de la preuve en cas de contentieux.

III. CONDUIRE UN ENTRETIEN DE MEDIATION EFFICACE - CONDUITE DE L'ENTRETIEN DE MEDIATION

III. METTRE EN OEUVRE LES ETAPES POST-MEDIATION

IV. EXPLOITER DES SITUATIONS CONCRETES POUR S'ENTRAINE

V. ÉVALUATION DE LA SESSION

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Accessibles dans l'espace en ligne du participant .

Cet espace en ligne est créé lors de l'inscription du participant. Un lien d'accès est envoyé à l'adresse email communiquée

Evaluation pré-formation, accessible, via l'espace extranet du participant
Recueil des besoins et des attentes, accessible via l'espace extranet du participant

Evaluation post formation, à la fin de la journée de formation
Bilan de satisfaction, réalisé en fin de journée de formation et/ou via l'espace extranet du participant