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Commission des Usagers : maîtriser la pratique de la médiation en établissement de santé

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Commission des Usagers : maîtriser la pratique de la médiation en établissement de santé

DROIT ET RESPONSABILITE | DROIT - ETABLISSEMENT

Présentiel

  • Durée | 14h
  • Prix | 1 170 € Net de taxe
  • Formateur | Jean-François De FREMONT
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Objectifs de la formation

  • Maîtriser les principes généraux de la médiation en établissement de santé : renforcer le rôle du médiateur et améliorer la gestion des réclamations
  • Optimiser le déroulé de la médiation : conduire efficacement les entretiens de médiation et rédiger des comptes-rendus pertinents
  • Organiser et sécuriser les suites de la médiation : assurer un suivi efficace des décisions de la CDU
  • Analyser des cas et effectuer des exercices de mise en situation : développer des compétences pratiques pour gérer les plaintes et réclamations

Les + phosphoria

• Simulations et jeux de rôle pour une approche pratique

• Expertise de médiateurs expérimentés

• Focus sur l’amélioration des pratiques de médiation et la réduction des contentieux

Programme

I.         MAÎTRISER LES PRINCIPES GÉNÉRAUX DE LA MÉDIATION

  • Finalité de la médiation et rôle du médiateur
  • Fonctionnement de la CDU et modalités d'examen des réclamations

 

II.       CONDUIRE UN ENTRETIEN DE MEDIATION EFFICACE - CONDUITE DE L'ENTRETIEN DE MEDIATION

  • Simulation d'entretiens et jeux de rôle
  • Rédaction du compte-rendu de médiation
  • Analyse critique et discussion autour de comptes-rendus

 

III.     METTRE EN OEUVRE LES ETAPES POST-MEDIATION

  • Préparer la présentation d'un dossier en réunion de CDU
  • Formaliser les actions de suivi issues de la médiation.
  • Identifier les voies de recours possibles pour les usagers

 

IV.      EXPLOITER DES SITUATIONS CONCRETES POUR S'ENTRAINE

  •  Analyser différents types de plaintes ou réclamations
  •  Résoudre des cas pratiques par la mise en situation et la simulation

 

V.       ÉVALUATION DE LA SESSION

Public visé

  • Médecins Médiateurs de la CDU et leurs suppléants
  • Médiateurs non-médecins de la CDU et leurs suppléants
  • Président et autres Membres de la CDU
  • Direction de la Clientèle et des Droits des Patients
  • Direction des Affaires juridiques et médicales
  • Direction de la Qualité
  • Directeurs des soins et Coordonnateurs généraux des soins
  • Cadres Supérieurs et Cadres de santé
  • Représentants des usagers

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Modalités d'évaluation et de suivi

  • Séance de questions-réponses
  • Evaluation pré-post formation

INSCRIPTION PRESENTIELLE

• Durée 14h
• Prix 1 170.00 €
• Prix après réduction 1 170.00 €
• Référence MOD_00511
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