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Commission des Usagers : maîtriser la pratique de la médiation en établissement de santé

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Formation continue médiateur hospitalier : maîtriser la médiation en établissement de santév

DROIT ET RESPONSABILITE | DROIT - ETABLISSEMENT

Présentiel

Durée | 14h
Prix | 1 170 € Net de taxe
Formateurs | Louise MASSING , Jean-Luc DIEHL

Objectifs de la formation

Maîtriser les principes généraux de la médiation en établissement de santé : renforcer le rôle du médiateur et améliorer la gestion des réclamations
Optimiser le déroulé de la médiation : conduire efficacement les entretiens de médiation et rédiger des comptes-rendus pertinents
Organiser et sécuriser les suites de la médiation : assurer un suivi efficace des décisions de la CDU
Analyser des cas et effectuer des exercices de mise en situation : développer des compétences pratiques pour gérer les plaintes et réclamations

Les + phosphoria

• Simulations et jeux de rôle pour une approche pratique

• Expertise de médiateurs expérimentés

• Focus sur l’amélioration des pratiques de médiation et la réduction des contentieux

Programme

I. MAÎTRISER LES PRINCIPES GÉNÉRAUX DE LA MÉDIATION

Finalité de la médiation et rôle du médiateur
Fonctionnement de la CDU et modalités d'examen des réclamations

II . GERER LES RESPONSABILITES JURIDIQUES LIEES AU DOSSIER PATIENT

Examiner des cas concrets d'engagement de responsabilité (praticien, établissement).
Appliquer les obligations légales et réglementaires (Code de la santé publique, jurisprudence).
Intégrer le dossier comme pièce centrale de la preuve en cas de contentieux.

Appliquer la procédure d'accès au dossier pour les patients et ayants droit. »

III. CONDUIRE UN ENTRETIEN DE MEDIATION EFFICACE - CONDUITE DE L'ENTRETIEN DE MEDIATION

Simulation d'entretiens et jeux de rôle
Rédaction du compte-rendu de médiation
Analyse critique et discussion autour de comptes-rendus

III. METTRE EN OEUVRE LES ETAPES POST-MEDIATION

Préparer la présentation d'un dossier en réunion de CDU
Formaliser les actions de suivi issues de la médiation.
Identifier les voies de recours possibles pour les usagers

IV. EXPLOITER DES SITUATIONS CONCRETES POUR S'ENTRAINE

Analyser différents types de plaintes ou réclamations
Résoudre des cas pratiques par la mise en situation et la simulation

V. ÉVALUATION DE LA SESSION

Public visé

Médecins Médiateurs de la CDU et leurs suppléants
Médiateurs non-médecins de la CDU et leurs suppléants
Président et autres Membres de la CDU
Direction de la Clientèle et des Droits des Patients
Direction des Affaires juridiques et médicales
Direction de la Qualité
Directeurs des soins et Coordonnateurs généraux des soins
Cadres Supérieurs et Cadres de santé
Représentants des usagers

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Moyens et supports pédagogiques

Chaque participant dispose d'un accès à son espace en ligne, dans lequel il peut retrouver :

Les ressources pédagogiques de la formation
Support de présentation
Recommandations professionnelles

Le participant peut également :

Préciser ses besoins et attentes envers la formation
Renseigner le bilan de positionnement pré et post formation
Renseigner le bilan de satisfaction

Un lien de création est automatiquement envoyé à l'adresse électronique communiquée lors de l'inscription. Vérifiez vos spams.

Modalités d'évaluation et de suivi

En amont de la formation

Evaluation pré-formation, accessible, via l'espace extranet du participant
Recueil des besoins et des attentes, accessible via l'espace extranet du participant

Pendant la formation

Questions/réponses
Questionnement réflexif
Feedback du formateur

En fin de formation

Evaluation post formation, à la fin de la journée de formation
Bilan de satisfaction, réalisé en fin de journée de formation et/ou via l'espace extranet du participant