JFAS - 19 Juin 2025 - Nantes - « Bientraitance sous pression : éviter l’épuisement professionnel face au refus de soins »

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Assurer un accueil décentralisé et un enregistrement du patient de qualité

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ASSURER UN ACCUEIL DÉCENTRALISÉ ET UN ENREGISTREMENT DU PATIENT DE QUALITÉ

PERFORMANCE | ADMISSION - FACTURATION - SECRETARIAT

Présentiel

Durée | 14h
Prix | 1 170 € Net de taxe
Formateur | Véronique PRUDHOMME

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Objectifs de la formation

Conduire un accueil physique et téléphonique conforme aux attentes des patients et usagers, en respectant la confidentialité et les droits des patients
Appliquer les procédures d'admission, fiabiliser les enregistrements des patients pour garantir le suivi administratif et médical du patient et la traçabilité dans le SIH de l'établissement

Les + phosphoria

Mises à jour permanente
Formation spécifiquement conçue pour les AMA et secrétaires référentes
Ateliers pratiques directement transférables sur le terrain
Approche bienveillante et collaborative entre pairs

Programme

I. DÉFINIR SON ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL ET MAÎTRISER LES MODALITÉS DE FACTURATION

Décrire les grandes fonctions d'un établissement de santé et situer le rôle du secrétariat médical dans l'organisation hospitalière
Appréhender le virage numérique du système de santé et les financements des établissements de santé
Expliquer les financements des établissements de santé
Maîtriser les modalités de facturation (FIDES externe et hospitalisation)

II. GARANTIR UN ACCUEIL DE QUALITÉ

Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité
Renseigner et orienter les usagers
Prévenir et gérer les accueils difficiles
Respecter la confidentialité des données et les droits des patients

III. MAÎTRISER LA PRISE EN CHARGE ADMINISTRATIVE DES PATIENTS

Fiabiliser les données administratives des patients dans un environnement numérique
Maîtriser les situations d'enregistrement de l'assurance maladie obligatoire et complémentaire

IV. DECRIRE LES GRANDES FONCTIONS D'UN ETABLISSEMENT DE SANTE ET SITUER LE ROLE DU SECRETARIAT MEDICAL DANS L'ORGANISATION HOSPITALIERE.

V. ÉVALUATION DE LA SESSION

Public visé

Assistantes médicoadministratives : secrétaires médicales et faisant fonction (MCO, psychiatrie, médico-technique, service social…)
Secrétaires médicales référentes ou faisant fonction de référentes
Responsables des secrétariats médicaux : coordinatrices des secrétaires médicales, cadres de santé, cadres supérieurs de pôle, cadres administratifs

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Modalités d'évaluation et de suivi

Séance de questions-réponses
Evaluation pré-post formation

INSCRIPTION PRESENTIELLE

• Durée	14h
• Prix	1 170.00 €
• Prix après réduction	1 170.00 €
• Référence	MOD_00566

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