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Utiliser la médiation dans la gestion des conflits

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Utiliser la médiation dans la gestion des conflits

MANAGEMENT | CADRE DE SANTE

Présentiel

  • Durée | 14h

Objectifs de la formation

  • Identifier les mécanismes mis en jeu dans les conflits interpersonnels
  • Appréhender les enjeux et les conditions d'organisation de la médiation en établissement de santé
  • Maîtriser les clés pour assurer efficacement la conduite de médiations en milieu hospitalier

Les + phosphoria

  • Outils interactifs en ligne pour davantage d’engagement
  • Approche pratique : ateliers et exercices d’autodiagnostic pour une application immédiate des compétences

Programme

I. ANALYSER LE PROCESSUS DE MÉDIATION EN ÉTABLISSEMENT DE SANTÉ PÉDAGOGIQUES

  • Analyser les enjeux de la médiation en secteur hospitalier
  • S'approprier les principes d'organisation de la médiation
  • Identifier les différents conflits susceptibles de relever de la médiation
  • Maîtriser les étapes clés du processus de médiation


II. CONDUIRE UNE MÉDIATION EN MILIEU HOSPITALIER

  •  Expliquer les mécanismes mis en jeu dans les conflits interpersonnels
  • Se positionner en situation de médiation
  • S'approprier les techniques relationnelles nécessaires à la bonne conduite d'une médiation 
  • Maîtriser la conduite d'entretien dans le cadre d'une médiation
  • Assurer le suivi de la médiation


III. EXERCICES PRATIQUES ET MISES EN SITUATION

  •  Atelier n° 1 : Posture à adopter en situation de médiation
  • Atelier n° 2 : Techniques de communication et médiation
  • Atelier n° 3 : Conduite d'entretien et médiation
  • Atelier n° 4 : Cas pratiques et mises en situation


IV. ÉVALUATION DE LA SESSION

Public visé

  • Cadres supérieurs et cadres de santé
  • Cadres administratifs, assistants de pôle et cadres experts
  • Médecins
  • Directeurs
  • Tout professionnel susceptible de recourir à la médiation dans le cadre de la gestion de conflits interpersonnels

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Moyens et supports pédagogiques

Accessibles dans l'espace en ligne du participant

 

 Cet espace en ligne est créé lors de l'inscription du participant. Un lien d'accès est envoyé à l'adresse email communiquée

  •  Support pédagogique
  • Guide de bonnes pratiques
  • Exemples professionnels

 

INSCRIPTION PRESENTIELLE

• Durée 14h
• Prix 0.00 €
• Prix après réduction 0.00 €
• Prix INTRA 0.00 €
• Référence MOD_01042
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