Manager la qualité et la gestion des risques dans mon établissement

I. Analyser les enjeux du management qualité / risques

Définir les concepts clés : qualité, gestion des risques, sécurité des soins

Distinction entre qualité, efficience et performance

Cadre  réglementaire (Loi 2002, Décret EIGS, Certification HAS V2025 (approche patient, parcours, résultats)

Enjeu de sécurité des soins

II. Structurer une politique de gestion des risques

Formuler une politique qualité- gestion des risques cohérente avec les référentiels

Diagnostic initial et objectifs SMART

Implication des parties prenantes

Communication et déploiement

Suivi et indicateurs

III. Déployer les outils de gestion des risques

Construire une cartographie des risques (approche a priori)

Approche a posteriori (événements indésirables, EIAS, EIGS, REX, CREX, RMM)

Système de signalement et indicateurs qualité

IV. Analyser les EI en approche systémique

Modèle de Reason : erreur active / latente 

 Approche individuelle vs systémique 

Méthode ALARM :  facteurs organisationnels, équipe, tâches… 

Piloter l'amélioration continue (PDCA)

• Formaliser des actions correctives et préventives

• Mettre en œuvre un suivi et une évaluation des actions

V. Impliquer les équipes et promouvoir une culture qualité

• Culture positive de l'erreur

• Stratégie de signalement 

• Engagement des équipes : Déployer des leviers d'adhésion et d'engagement des professionnels

• Communiquer autour des enjeux qualité / sécurité avec des outils adaptés

VI. Évaluation de la session

• Questionnaire de satisfaction à chaud