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Utiliser la médiation dans la gestion des conflits

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UTILISER LA MÉDIATION DANS LA GESTION DES CONFLITS

MANAGEMENT | CADRE DE SANTE

Présentiel

Objectifs de la formation

Identifier les mécanismes mis en jeu dans les conflits interpersonnels
Appréhender les enjeux et les conditions d'organisation de la médiation en établissement de santé
Maîtriser les clés pour assurer efficacement la conduite de médiations en milieu hospitalier

I. ANALYSER LE PROCESSUS DE MÉDIATION EN ÉTABLISSEMENT DE SANTÉ PÉDAGOGIQUES

II. CONDUIRE UNE MÉDIATION EN MILIEU HOSPITALIER

Expliquer les mécanismes mis en jeu dans les conflits interpersonnels
Se positionner en situation de médiation
S'approprier les techniques relationnelles nécessaires à la bonne conduite d'une médiation
Maîtriser la conduite d'entretien dans le cadre d'une médiation
Assurer le suivi de la médiation

III. EXERCICES PRATIQUES ET MISES EN SITUATION

IV. ÉVALUATION DE LA SESSION

Cadres supérieurs et cadres de santé
Cadres administratifs, assistants de pôle et cadres experts
Médecins
Directeurs
Tout professionnel susceptible de recourir à la médiation dans le cadre de la gestion de conflits interpersonnels

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Evaluation pré-formation, accessible, via l'espace extranet du participant
Recueil des besoins et des attentes, accessible via l'espace extranet du participant

Evaluation post formation, à la fin de la journée de formation
Bilan de satisfaction, réalisé en fin de journée de formation et/ou via l'espace extranet du participant