Du patient traceur à l’expérience patient

I. APPLIQUER LA METHODE DU PATIENT TRACEUR 

• Présenter les enjeux qualité et sécurité des soins associés à la méthode
• Situer le rôle du patient traceur dans la démarche de certification HAS
• Sélectionner un patient selon les critères d'éligibilité
• Dérouler les étapes du parcours patient traceur
• Conduire des entretiens avec les professionnels, le patient et/ou sa famille en mobilisant des techniques adaptées

II. ANALYSER LES DONNEES ET FORMALISER LES CONSTATS

• Repérer les points critiques du parcours à partir des éléments recueillis
• Structurer l'analyse selon une méthodologie rigoureuse
• Rédiger un retour d'expérience (REX) clair et mobilisable
• Transposer les constats à d'autres parcours similaires

III. ÉLABORER ET SUIVRE UN PLAN D'AMELIORATION

• Proposer des actions correctives réalistes, concertées et prioritaires
• Formaliser un plan d'action traçable et aligné avec la politique qualité
• Assurer le suivi, l'évaluation et la réévaluation des actions
• Mobiliser les parties prenantes autour de l'amélioration continue

IV. SYNTHESE ET CONCLUSION