CREX / RMM en prenant en compte les facteurs humains et organisationnels

I. CADRER LA DEMARCHE CREX / RMM DANS LE SYSTEME QUALITE PÉDAGOGIQUES

• Définir les concepts et les finalités des CREX et RMM
• Identifier le cadre légal et les exigences HAS (certification V2025)
• Relier les CREX / RMM à la politique de sécurité des soins

II. PREPARER ET STRUCTURER LES CREX / RMM

• Constituer le groupe d'animation et définir les rôles
• Choisir les événements à analyser selon des critères pertinents
• Planifier les réunions et en organiser la logistique

III. CONDUIRE L'ANALYSE DES EVENEMENTS INDESIRABLES

• Animer une réunion CREX ou RMM de manière participative
• Utiliser les outils adaptés : arbre des causes, méthode ALARM, diagramme de Reason
• Identifier les causes immédiates, contributives et profondes
• Synthétiser les conclusions et formuler les recommandations

IV. CONSTRUIRE UN PLAN D'AMELIORATION ET SUIVRE SA MISE EN OEUVRE

• Définir des actions correctives et préventives concrètes
• Planifier et suivre la mise en oeuvre avec des indicateurs
• Intégrer les résultats dans le programme de gestion des risques

V. MOBILISER LES EQUIPES ET DIFFUSER LA CULTURE SECURITE

• Communiquer efficacement autour des retours d'expérience
• Valoriser les actions qualité auprès des professionnels
• Favoriser l'appropriation collective de la démarche CREX / RMM

VI. ÉVALUER LA PERFORMANCE DES CREX ET RMM

• Mesurer la dynamique du groupe (taux de réalisation, participation, effets produits)
• Mettre à jour les procédures selon les bilans réalisés
• Piloter l'amélioration continue à partir des enseignements