Accueil décentralisé AMA/secrétaire médicale : comprendre et optimiser l’accueil, l’enregistrement patient Présentiel

• Optimiser l'accueil physique et téléphonique : tenir compte de la confidentialité des données et des droits des patients
• Optimiser les procédures d'admission et d'enregistrement administratif : améliorer l'efficacité et la fiabilité des processus d'admission et d'enregistrement

I.         APPRÉHENDER SON ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL ET MAÎTRISER LES MODALITÉS DE FACTURATION

• Comprendre le paysage hospitalier français et l'organisation générale de l'établissement
• Appréhender le virage numérique du système de santé et les financements des établissements de santé
• Maîtriser les modalités de facturation (FIDES externe et hospitalisation)

II.       GARANTIR UN ACCUEIL DE QUALITÉ

• Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité
• Renseigner et orienter les usagers
• Prévenir et gérer les accueils difficiles
• Respecter la confidentialité des données et les droits des patients

III.     MAÎTRISER LA PRISE EN CHARGE ADMINISTRATIVE DES PATIENTS

• Fiabiliser les données des patients dans un environnement numérique
• Maîtriser les situations d'enregistrement de l'assurance maladie obligatoire et complémentaire
• Comprendre la chaîne AFR et l'importance des partenariats (circuit FIDES, programme SIMPHONIE)

IV.      ÉVALUATION DE LA SESSION

• Assistantes médico-administratives : secrétaires médicales et faisant fonction (MCO, psychiatrie, médico- technique, service social…)
• Secrétaires médicales référentes ou faisant fonction de référentes
• Responsables des secrétariats médicaux : coordinatrices des secrétaires médicales, cadres de santé, cadres supérieurs de pôle, cadres administratifs

• Apports théoriques
• Travail d'analyse et d'échange à partir des expériences des stagiaires et de l'expert-formateur
• Ateliers pratiques

•  Séance de questions-réponses
• Evaluation pré-post formation

• Véronique PRUDHOMME : attachée d'administration hospitalière
• Expert membre du réseau Phosphoria

Accessibilité aux personnes en situation de handicap.

En cas de besoin d'assistance, nous contacter à l'adresse s.surplie@phosphoria-formation.fr

Pour 2 inscrits à la même session : -10%

Pour 3 inscrits à la même session : -25%