Manager au quotidien les personnes des services admissions, consultations externes et facturation Présentiel

• Optimiser le management des personnels : utiliser des outils et méthodes opérationnels pour assurer un pilotage efficace et performant des activités
• Maîtriser la communication managériale : donner du sens à l'action managériale et résoudre les conflits interpersonnels au sein des équipes
• Gérer les émotions au travail : préserver son bien-être et celui des personnels encadrés

I.         CLARIFIER SON RÔLE ET SES RESPONSABILITÉS

• Comprendre son rôle et ses responsabilités
• Concilier les attentes des différents interlocuteurs
• Veiller à la qualité du service rendu aux usagers

II.       ORGANISER ET PILOTER LES ACTIVITÉS

• Organiser et répartir l'activité entre les professionnels
• Utiliser des outils de pilotage, de suivi et d'efficience

III.     DÉVELOPPER SON LEADERSHIP

• Mieux se connaître et repérer son style managérial
• Mobiliser efficacement son équipe
• Promouvoir la reconnaissance professionnelle
• Ateliers pratiques : autodiagnostic du profil managérial

IV.      COMMUNIQUER EFFICACEMENT

• Faciliter la communication au sein de l'équipe
• Optimiser la conduite des entretiens individuels
• Prévenir et gérer les situations conflictuelles

V.        PRÉSERVER LE BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL

• Évaluer la qualité de vie au travail (QVT)
• Prévenir le stress et la souffrance au travail
• Gérer son propre stress

VI.       ÉVALUATION DE LA SESSION

• Tout personnel ayant une fonction encadrante des services admissions, consultations externes et facturation
• Cadres et directeurs administratif
• Attachés d'administration hospitalière
• Adjoints des cadres, faisant-fonction

• Apports théoriques
• Travail d'analyse et d'échange à partir des expériences des stagiaires et de l'expert-formateur
• Ateliers pratiques

•  Séance de questions-réponses
• Evaluation pré-post formation

• Véronique PRUDHOMME : attachée d'administration hospitalière
• Expert membre du réseau Phosphoria

Accessibilité aux personnes en situation de handicap.

En cas de besoin d'assistance, nous contacter à l'adresse s.surplie@phosphoria-formation.fr

Pour 2 inscrits à la même session : -10%

Pour 3 inscrits à la même session : -25%