Commission des Usagers : maîtriser la pratique de la médiation en établissement de santé Présentiel

• Maîtriser les principes généraux de la médiation en établissement de santé : renforcer le rôle du médiateur et améliorer la gestion des réclamations
• Optimiser le déroulé de la médiation : conduire efficacement les entretiens de médiation et rédiger des comptes-rendus pertinents
• Organiser et sécuriser les suites de la médiation : assurer un suivi efficace des décisions de la CDU
• Analyser des cas et effectuer des exercices de mise en situation : développer des compétences pratiques pour gérer les plaintes et réclamations

I.         MAÎTRISER LES PRINCIPES GÉNÉRAUX DE LA MÉDIATION

• Finalité de la médiation et rôle du médiateur
• Fonctionnement de la CDU et modalités d'examen des réclamations

II.       OPTIMISER LE DÉROULÉ DE LA MÉDIATION

• Conduite de l'entretien de médiation
• Simulation d'entretiens et jeux de rôle
• Rédaction du compte-rendu de médiation
• Analyse critique et discussion autour de comptes-rendus

III.     ORGANISER ET SÉCURISER LES SUITES DE LA MÉDIATION

• Réunion de la CDU
• Suivi des décisions de la CDU
• Voies de recours

IV.      ANALYSER DES CAS ET EXERCICES DE MISE EN SITUATION

• Analyse de différents types de plaintes ou réclamations
• Exercices de mise en situation

V.       ÉVALUATION DE LA SESSION

• Médecins médiateurs de la CDU et leurs suppléants
• Médiateurs non-médecins de la CDU et leurs suppléants
• Président et autres membres de la CDU
• Direction de la clientèle et des droits des patients
• Direction des affaires juridiques et médicales
• Direction de la qualité
• Directeurs des soins et coordonnateurs généraux des soins
• Cadres supérieurs et cadres de santé
• Représentants des usagers

• Apports théoriques
• Travail d'analyse et d'échange à partir des expériences des stagiaires et de l'expert-formateur
• Ateliers pratiques

•  Séance de questions-réponses
• Evaluation pré-post formation

• Dr Jean-François DE FREMONT : praticien hospitalier, expert en médiation
• Expert membre du réseau Phosphoria

Accessibilité aux personnes en situation de handicap.

En cas de besoin d'assistance, nous contacter à l'adresse s.surplie@phosphoria-formation.fr

Pour 2 inscrits à la même session : -10%

Pour 3 inscrits à la même session : -25%