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Feedback positif et constructif : dire les choses qui fâchent sans se fâcher

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Feedback positif et constructif : dire les choses qui fâchent sans se fâcher

MANAGEMENT | BOITE A OUTILS

À distance

  • Durée | 7h
  • Prix | 510 € Net de taxe

Objectifs de la formation

• Analyser une situation managériale nécessitant un feedback (erreur, tension, performance) 

• Structurer un feedback en lien avec les enjeux organisationnels (qualité, sécurité, RH) 

• Adapter sa posture selon le profil de l'agent et le contexte (individuel / collectif) 

• Conduire un entretien de feedback difficile en mobilisant des techniques assertives 

• Intégrer le feedback dans une démarche d'amélioration continue d'équipe

Les + phosphoria

  • Outils interactifs en ligne pour des interactions dynamiques.
  • Coaching individuel : Sessions personnalisées pour renforcer les compétences en feedback.

Programme

          I.            Le feedback : un  outil de management, de régulation d'équipe et de qualité des soins

  • Le feedback : définitions, objectifs, intérêts dans la relation professionnelle
  • Les leviers et sources de de motivation
  • Conditions de réussite d'un feedback
  • Savoir exprimer un feedback positif
  • Savoir exprimer un feedback même quand la situation n'est pas satisfaisante
    • Atelier : préparation d'un feedback et identification des éléments clés

 

        II.            Communiquer de manière positive

  • Rappel sur les fondamentaux d'une communication positive
  • Les différentes composantes de la communication :
  • Gestion des émotions en situation de tension
  • Capacité à tenir un cadre
  • Les différentes techniques de communication et de reformulation

 

       III.            ATELIERS

  • Feedback après évènement indésirable (culture juste)
  • Recadrage d'un agent (retard, posture, qualité des soins)
  • Feedback en situation de conflit interprofessionnel
  • Feedback collectif (réunion, staff, briefing)

 

      IV.            Evaluation de la session

Public visé

Toute personne en situation d'encadrement

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Moyens et supports pédagogiques

  • Accessibles dans l'espace en ligne du participant 

Cet espace en ligne est créé lors de l'inscription du participant. Un lien d'accès est envoyé à l'adresse email communiquée

 

  • Support diaporama
  • Guide méthodologique

Modalités d'évaluation et de suivi

  • Séance de questions-réponses
  • Evaluation pré-post formation

INSCRIPTION À DISTANCE

• Durée 7h
• Prix 510.00 €
• Prix après réduction 510.00 €
• Prix INTRA 0.00 €
• Référence MOD_01043
sur la même formation
-10 %
à partir de 2 participants
-25 %
à partir de 3 participants

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