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Gérer les situations d'agressivité et de violence envers les soignants

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Gérer les situations d'agressivité et de violence envers les soignants

COMPETENCES SOIGNANTES | SANTE DES SOIGNANTS

Présentiel

Objectifs de la formation

Identifier les différents types de violence (verbale, psychologique, physique) et leurs causes dans les établissements de santé.
Analyser les facteurs de risque individuels, contextuels et organisationnels favorisant l'apparition de comportements agressifs.
Interpréter les signes précurseurs de l'agressivité pour agir précocement.
Choisir des attitudes professionnelles adaptées aux situations tendues pour prévenir les escalades.
Mettre en œuvre des techniques de régulation émotionnelle et de communication non violente (CNV).
Simuler des scénarios de gestion de crise pour développer des réflexes professionnels sécurisants.
Élaborer une stratégie collective et institutionnelle de prévention et de signalement

Une pédagogie immersive centrée sur l’expérience terrain :
Un ancrage institutionnel fort : appui sur les référentiels HAS, ONVS, cadre légal et démarches QVT.
Un accompagnement à l’action collective : production d’outils réutilisables et mobilisables en équipe (plan d’action de prévention).

I. COMPRENDRE ET PREVENIR

Cadre légal et recommandations HAS / ONVS
- Définitions, chiffres clés, obligations légales.
- Droit des usagers / droit des professionnels.
Mécanismes de l'agressivité : une approche biopsychosociale
- Émotions, stress, troubles psychiatriques, environnement.
- Le rôle des facteurs contextuels (temps, espace, charge de travail).
Posture professionnelle et communication apaisante
- Écoute active, reformulation, CNV.
- Mises en situation avec jeux de rôles.
Repérage des signaux faibles
- Grille d'observation partagée.
- Études de cas pour créer des repères communs.

II. AGIR, SE PROTEGER ET RECONSTRUIRE

Gestion de crise et protection
- Techniques de désescalade verbale.
- Gérer la peur et le stress post-agression.
- Droit à la légitime défense et limites.
Scénarios immersifs
- Jeux de rôle avec feedback structuré.
- Analyse de pratiques en intelligence collective.
Ressources institutionnelles
- Fiche de signalement ONVS.
- Accompagnement post-agression (cellules de soutien, CUMP).

III. CLOTURE DE LA SESSION

Professionnels de la santé impliqués dans la prise en charge de la douleur
Aides-soignants, infirmiers, médecins, psychologues, et autres intervenants du secteur médico-social