Manager les Secrétaires Médicales/AMA au quotidien Mixte : présentiel / à distance

• Clarifier leur positionnement pour répondre au mieux aux différentes attentes

• Optimiser, sur la base d'outils et de méthodes opérationnels, leur management afin d'assurer un pilotage efficace de l'activité et de la performance des secrétariats médicaux

• Maîtriser leur communication pour donner du sens à l'action managériale et résoudre les conflits interpersonnels au sein des équipes de secrétaires médicales/AMA

• Mieux gérer leurs propres émotions pour préserver leur bien-être au travail et celui de leurs équipes

Journée 1 – matin

I. SAVOIR SE POSITIONNER POUR RÉPONDRE AU MIEUX AUX DIFFÉRENTES ATTENTES

1. Clarifier son rôle et ses responsabilités

2. Comprendre et concilier les attentes des AMA et des autres interlocuteurs

II. MANAGER LA PRODUCTION DES SECRÉTARIATS MÉDICAUX

1. Manager l'activité des secrétariats médicaux

2. Mettre des outils de pilotage au service du management

Journée 1 – après midi

III. DÉVELOPPER SON LEADERSHIP POUR MIEUX MOBILISER LES SECRÉTAIRES MÉDICALES/AMA

1. Mieux se connaître et repérer son style managérial

2. Connaître son équipe et savoir la mobiliser

3. Promouvoir la reconnaissance professionnelle et la dynamisation des personnels

Journée 2 – matin

IV. BIEN COMMUNIQUER POUR DONNER DU SENS À L'ACTION MANAGÉRIALE

1. S'appuyer sur des outils pratiques pour faciliter la communication avec les AMA

2. Optimiser la conduite des entretiens professionnels des AMA

3. Prévenir et gérer les situations conflictuelles au quotidien

Journée 2 – après midi

V. PRÉSERVER SON PROPRE BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL ET CELUI DES SECRÉTAIRES MÉDICALES/AMA

1. Évaluer la qualité de vie au travail (QVT) au sein des équipes d'AMA

2. Prévenir les facteurs de stress et/ou la souffrance au travail des AMA

3. Gérer son propre stress

VI. ÉVALUATION DE LA SESSION

• Personnels d'encadrement des secrétariats médicaux (exerçant en pôle ou en transversal)

- Responsables des Secrétariats médicaux

- Coordinatrices des Secrétaires médicales / Assistantes médico-administratives

- Secrétaires Médicales Référentes ou Faisant Fonction de Référentes

- Cadres de pôle (Cadres administratifs et/ou Cadres de santé) en charge des Secrétariats médicaux

- Apports théoriques

- Travail d'analyse et d'échange à partir des expériences des stagiaires et de l'expert-formateur (analyse des pratiquse professionnelles, échanges de points de vue, retours d'expérience...)

- Ateliers pratiques

- Séance de questions-réponses

- Remise d'un livret stagiaire

• En début de formation : test de positionnement (questionnaire en ligne en amont de la session) et tour de table (identification des attentes des stagiaires)

• A l'issue de la formation : évaluation des acquis des stagiaires (QCM corrigés), évaluation de la formation (questionnaire de satisfaction) et remise d'un certificat de réalisation

Accessibilité aux personnes en situation de handicap.

En cas de besoin d'assistance, nous contacter à l'adresse c.dudit@entreprise-medicale.fr