Conflits interpersonnels et management hospitalier : développer la pratique de la médiation Mixte : présentiel / à distance

• Connaître les mécanismes mis en jeu dans les conflits interpersonnels 
• Appréhender les enjeux et les conditions d'organisation de la médiation en établissement de santé
• Maîtriser les clés pour assurer efficacement la conduite de médiations en milieu hospitalier

I. CONNAÎTRE LE PROCESSUS DE MÉDIATION EN ÉTABLISSEMENT DE SANTÉ

• Comprendre les enjeux de la médiation en secteur hospitalier
• S'approprier les principes d'organisation de la médiation
•  Identifier les différends susceptibles de relever de la médiation
• Maîtriser les étapes clés du processus de médiation

II. SAVOIR CONDUIRE UNE MÉDIATION EN MILIEU HOSPITALIER

• Connaître les mécanismes mis en jeu dans les conflits interpersonnels
• Savoir se positionner en situation de médiation
• S'approprier les techniques relationnelles nécessaires à la bonne conduite d'une médiation
• Maîtriser la conduite d'entretien dans le cadre d'une médiation
• Assurer le suivi de la médiation

III. EXERCICES PRATIQUES ET MISES EN SITUATION

•  Atelier n° 1 : Posture à adopter en situation de médiation
•  Atelier n° 2 : Techniques de communication et médiation
• Atelier n° 3 : Conduite d'entretien et médiation
• Atelier n° 4 : Cas pratiques et mises en situation

IV. ÉVALUATION DE LA SESSION

• Cadres Supérieurs et Cadres de santé
• Cadres administratifs, Assistants de pôle et Cadres experts
• Médecins
• Directeurs
• Tout professionnel susceptible de recourir à la médiation dans le cadre de la gestion de conflits interpersonnels

• Apports théoriques
•  Travail d'analyse et d'échange à partir des expériences des stagiaires et des experts-formateurs (analyse des pratiques professionnelles, retours d'expérience, échanges de points de vue...)
• Ateliers pratiques, exercices de mise en situation et jeux de rôles
• Séance de questions-réponses

• Test d'auto-positionnement en amont de la formation et recueil des attentes des participants
• Test d'évaluation et questionnaire de satisfaction de la formation à chaud

Expert-Consultant en Management et en Leadership,

Membre expert de la Haute Autorité de Santé (HAS) - Programme PACTE "Leadership",

Master Santé (Université Paris Dauphine PSL),

Fondateur de la plateforme média digitale d'influence ManagerSante.com®,

Directeur de l'ouvrage collectif : "Innovations & management des structures de santé en France" (2021)

Accessibilité aux personnes en situation de handicap.

En cas de besoin d'assistance, nous contacter à l'adresse c.dudit@phosphoria-formation.fr