VENTE RETAIL E-learning (asynchrone)
Dernière mise à jour : 09/06/2023
Objectifs de la formation
Comprendre les enjeux de la relation client
Être prêt à recevoir des clients
Créer un climat de confiance dès le premier regard
Adapter leur prise de contact à la typologie du client
Poser des questions appropriées pour comprendre les enjeux, les besoins, les contraintes, les attentes du client
Argumenter le produit/le service adapté
Traiter les objections éventuelles
Proposer et d'argumenter les produits/services complémentaires
Proposer les produits/services additionnels
Conclure la vente
Proposer ou valoriser la carte fidélité
Gérer les situations complexes et difficiles
Description
Le vendeur : la clé de la relation client
Se préparer
Accueillir les clients
Prendre en charge les clients
Découvrir les besoins des clients
Argumenter l'offre principale
Traiter les objections
Vendre les offres complémentaires
Vendre les offres additionnelles
Conclure les ventes
Proposer ou valoriser le programme fidélité
Gérer les situations difficiles
Public visé
Prérequis
Modalités d'évaluation et de suivi
- Test d'auto-positionnement en amont de la formation et recueil des attentes des participants
- Test d'évaluation et questionnaire de satisfaction de la formation à chaud
Informations sur l'accessibilité
Accessibilité aux personnes en situation de handicap.
En cas de besoin d'assistance, nous contacter à l'adresse c.dudit@phosphoria-formation.fr