VENTE RETAIL E-learning (asynchrone)

Comprendre les enjeux de la relation client

Être prêt à recevoir des clients

Créer un climat de confiance dès le premier regard

Adapter leur prise de contact à la typologie du client

Poser des questions appropriées pour comprendre les enjeux, les besoins, les contraintes, les attentes du client 

Argumenter le produit/le service adapté

Traiter les objections éventuelles

Proposer et d'argumenter les produits/services  complémentaires 

Proposer les produits/services additionnels

Conclure la vente

Proposer ou valoriser la carte fidélité

Gérer les situations complexes et difficiles

Le vendeur : la clé de la relation client

Se préparer

Accueillir les clients

Prendre en charge les clients

Découvrir les besoins des clients

Argumenter l'offre principale

Traiter les objections

Vendre les offres complémentaires

Vendre les offres additionnelles

Conclure les ventes

Proposer ou valoriser le programme fidélité

Gérer les situations difficiles

Commercial, vendeur, responsable retail, responsable expérience client,

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

• Test d'auto-positionnement en amont de la formation et recueil des attentes des participants
• Test d'évaluation et questionnaire de satisfaction de la formation à chaud

Accessibilité aux personnes en situation de handicap.

En cas de besoin d'assistance, nous contacter à l'adresse c.dudit@phosphoria-formation.fr