Manager les Secrétaires Médicales/AMA au quotidien Mixte : présentiel / à distance

A l'issue de la formation, le participant sera capable de :

• Clarifier son positionnement pour répondre au mieux aux différentes attentes
• Optimiser, sur la base d'outils et de méthodes opérationnels, son management afin d'assurer un pilotage efficace de l'activité et de la performance des secrétariats médicaux
• Communiquer pour donner du sens à l'action managériale et résoudre les conflits interpersonnels au sein des équipes de secrétaires médicales/AMA
• Mieux gérer ses propres émotions pour préserver son bien-être au travail et celui de ses équipes

I. SAVOIR SE POSITIONNER POUR RÉPONDRE AU MIEUX AUX DIFFÉRENTES ATTENTES

• Clarifier son rôle et ses responsabilités
• Comprendre et concilier les attentes des AMA et des autres interlocuteurs

II. MANAGER LA PRODUCTION DES SECRÉTARIATS MÉDICAUX

• Manager l'activité des secrétariats médicaux
• Mettre des outils de pilotage au service du management

III. DÉVELOPPER SON LEADERSHIP POUR MIEUX MOBILISER LES SECRÉTAIRES MÉDICALES/AMA

• Mieux se connaître et repérer son style managérial
• Atelier pratique : autodiagnostic du profil managérial
• Connaître son équipe et savoir la mobiliser
• Promouvoir la reconnaissance professionnelle et la dynamisation des personnels

IV. BIEN COMMUNIQUER POUR DONNER DU SENS À L'ACTION MANAGÉRIALE

• S'appuyer sur des outils pratiques pour faciliter la communication avec les AMA
• Optimiser la conduite des entretiens professionnels des AMA
• Prévenir et gérer les situations conflictuelles au quotidien

V. PRÉSERVER SON PROPRE BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL ET CELUI DES SECRÉTAIRES MÉDICALES/AMA

• Évaluer la qualité de vie au travail (QVT) au sein des équipes d'AMA
• Prévenir les facteurs de stress et/ou la souffrance au travail des AMA
• Gérer son propre stress

VI. ÉVALUATION DE LA SESSION

• Personnels d'encadrement des secrétariats médicaux (exerçant en pôle ou en transversal)
• Responsables des Secrétariats médicaux
• Coordinatrices des Secrétaires médicales / Assistantes médico-administratives
• Secrétaires Médicales Référentes ou Faisant Fonction de Référentes
• Cadres de pôle (Cadres administratifs et/ou Cadres de santé) en charge des Secrétariats médicaux

• Apports théoriques
• Travail d'analyse et d'échange à partir des expériences des stagiaires et de l'expert-formateur (analyse des pratiquse professionnelles, échanges de points de vue, retours d'expérience...)
• Ateliers pratiques
• Séance de questions-réponses

• Test d'auto-positionnement en amont de la formation et recueil des attentes des participants
• Test d'évaluation et questionnaire de satisfaction de la formation à chaud

Accessibilité aux personnes en situation de handicap.

En cas de besoin d'assistance, nous contacter à l'adresse c.dudit@phosphoria-formation.fr