Manager la qualité relationnelle Mixte : présentiel / à distance

• Comprendre la construction de la dynamique familiale et ses perturbations lors de la confrontation avec la maladie et/ou le vieillissement.
• Repérer les besoins et les attentes des familles et des patients en Institution.
• Savoir situer la famille dans le « Prendre soin » du leur.
• Enjeux de la triade Soignants-Soignés-Familles et pourquoi est-ce si complexe ?
• La bientraitance : une culture, un savoir-vivre ensemble

I. SAVOIR METTRE EN PLACE LES CONDITIONS NÉCESSAIRES À LA QUALITÉ RELATIONNELLE

• Satisfaire les besoins psychologiques humain
•  Connaître les éléments essentiels pour qu'un groupe fonctionne
•  Que doit savoir faire / être un chef pour que les relations soient bonnes

II. PRÉVENIR LES TENSIONS

• Savoir aborder les problèmes qui fâchent (actions individuelles)
•  Savoir comment développer son assertivité
• Connaitre les processus collectifs de régulations des relations

III. SAVOIR GÉRER LES CONFLITS

• Savoir désamorcer un conflit
•  Gérer un conflit entre 2 personnes – pratiquer la médiation

IV. COMMENT METTRE EN ŒUVRE LA COOPÉRATION

• Connaitre les conditions
• Connaitre les freins

V. ÉVALUATION DE LA SESSION

• Apport théorique - Support PowerPoint
• Echanges entre stagiaires
• Séances de questions-réponses

• Test d'auto-positionnement en amont de la formation et recueil des attentes des participants
• Test d'évaluation et questionnaire de satisfaction de la formation à chaud

Accessibilité aux personnes en situation de handicap.

En cas de besoin d'assistance, nous contacter à l'adresse c.dudit@phosphoria-formation.fr