Optimiser l’organisation et la performance des secrétariats médicaux Mixte : présentiel / à distance

A l'issue de la formation, le participant sera capable de :

• Réaliser un diagnostic organisationnel des secrétariats à partir d'outils méthodologiques indispensables pour réussir l'évaluation de leur organisation
• Conduire efficacement une démarche d'amélioration de la performance des secrétariats

I. ÉVALUER LES CONDITIONS D'ORGANISATION ET DE FONCTIONNEMENT DES SECRÉTARIATS MÉDICAUX

• Dresser un bilan de l'existant
• Définir des indicateurs et des outils pertinents
• Réaliser un diagnostic organisationnel

II. CONDUIRE UNE DÉMARCHE D'AMÉLIORATION DE LA PERFORMANCE DES SECRÉTARIATS MÉDICAUX

• Identifier les cibles d'optimisation
• Construire et mettre en oeuvre un plan d'action
• Retours d'expérience, conseils méthodologiques et recommandations pratiques

III. ATELIERS PRATIQUES ET EXERCICES DE MISE EN SITUATION

• Atelier pratique n°1 : Évaluer objectivement le niveau de compétences des personnels

et établir une cartographie des compétences

• Atelier pratique n°2 : Construire un tableau d'indicateurs pour mesurer l'activité

(médecine/ chirurgie/ obstétrique/ psychiatrie)

• Atelier pratique n°3 : Matérialiser le circuit programmé et le circuit non programmé
• Atelier pratique n°4 : Définir les cibles d'optimisation des organisations

et des pratiques

IV. ÉVALUATION DE LA SESSION

• Personnels d'encadrement des secrétariats médicaux (exerçant en pôle ou en transversal) :
• Responsables des Secrétariats médicaux
• Coordinatrices des Secrétaires médicales / Assistantes médico-administratives
• Secrétaires Médicales Référentes ou Faisant Fonction de Référentes
• Cadres de pôle (Cadres administratifs et/ou Cadres de santé) en charge des Secrétariats médicaux

• Apports théoriques
• Travail d'analyse et d'échange à partir des expériences des stagiaires et de l'expert-formateur (analyse des pratiques professionnelles, échanges de points de vue, retours d'expérience...)
• Ateliers pratiques
• Séance de questions-réponses

• Test d'auto-positionnement en amont de la formation et recueil des attentes des participants
• Test d'évaluation et questionnaire de satisfaction de la formation à chaud

• Coordinatrice des Secrétariats médicaux

Accessibilité aux personnes en situation de handicap.

En cas de besoin d'assistance, nous contacter à l'adresse c.dudit@phosphoria-formation.fr