Commission des Usagers : maîtriser la pratique de la médiation en établissement de santé À distance

Dernière mise à jour : 19/01/2023

Élément fondamental du système de gestion des plaintes et des réclamations, la médiation en établissement de santé apparaît comme un mode alternatif efficace de résolution des différends.

Description

Journée 1 - matin

I. MAÎTRISER LES PRINCIPES GÉNÉRAUX DE LA MÉDIATION EN ÉTABLISSEMENT DE SANTÉ

1. Finalité de la médiation et rôle du médiateur

2. Conditions de fonctionnement de la CDU et modalités d'examen des réclamations

 

Journée 1 - après-midi

II. OPTIMISER LE DÉROULÉ DE LA MÉDIATION

1. Conduite de l'entretien de médiation

 

Journée 2 - matin

2. Rédaction du compte-rendu de médiation

III. ORGANISER ET SÉCURISER LES SUITES DE LA MÉDIATION

1. Réunion de la CDU

2. Suivi de la décision de la CDU

 

Journée 2 - après-midi

IV. ANALYSE DE CAS ET EXERCICES DE MISE EN SITUATION

Les Participants analyseront, sur la base des exemples proposés par l'Expert-formateur et de leurs retours d'expériences, différents types de plaintes ou réclamations susceptibles d'être soumis à la CDU

V. ÉVALUATION DE LA SESSION

Objectifs de la formation

• Connaître les principes généraux régissant le recours à la médiation en établissement de santé et de clarifier le positionnement spécifique du médiateur hospitalier (médecin et non médecin)

• Définir, à la lumière de cas pratiques et d'exercices de mise en situation, des pistes d'optimisation de l'organisation et de la pratique de la médiation en établissement de santé (conduite de l'entretien de médiation, rédaction du compte-rendu de médiation, gestion des suites de la médiation)

Public visé

• Médecins Médiateurs de la CDU et leurs suppléants

• Médiateurs non-médecins de la CDU et leurs suppléants

• Président et autres Membres de la CDU

• Direction de la Clientèle et des Droits des Patients

• Direction des Affaires juridiques

• Direction des Affaires médicales

• Direction de la Qualité

• Directeurs des soins et Coordonnateurs généraux des soins

• Cadres Supérieurs et Cadres de santé

• Représentants des usagers

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Moyens et supports pédagogiques

- Apports théoriques

- Travail d'analyse et d'échange à partir des expériences des stagiaires et de l'expert-formateur (analyse des pratiques professionnelles, échanges de points de vue, retours d'expérience...)

- Ateliers pratiques

- Séance de questions-réponses

- Remise d'un livret stagiaire

Modalités d'évaluation et de suivi

• En début de formation : test de positionnement (questionnaire en ligne en amont de la session) et tour de table (identification des attentes des stagiaires)

• A l'issue de la formation : évaluation des acquis des stagiaires (QCM corrigés), évaluation de la formation (questionnaire de satisfaction) et remise d'une attestation individuelle de fin de formation et d'un certificat de réalisation

Profil du / des Formateur(s)

Médecin médiateur de la Commission des Usagers (CDU) d'un établissement de santé

Formateurs

JD

Jean-François De FREMONT

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Lieu(x) :

Espace Cléry - 17 rue de Cléry 75002 PARIS 02 FRANCE
Classe virtuelle (Dendreo Live) -
Espace Cléry - 17 rue de Cléry 75002 PARIS 02 FRANCE
Détail des horaires :
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Session sélectionnée

  • 02/10/23 → 03/10/23
    Classe virtuelle
  • Détails :

    02/10/23 : 09:00 → 13:00
    14:00 → 17:00
    03/10/23 : 09:00 → 13:00
    14:00 → 17:00

Prochaines Sessions

  • 23/05/23 → 24/05/23 Présentiel
    PARIS 02 (75)
  • 30/11/23 → 01/12/23 Présentiel
    PARIS 02 (75)

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