Commission des Usagers : maîtriser la pratique de la médiation en établissement de santé Mixte : présentiel / à distance
Dernière mise à jour : 10/05/2023
Tarification
Objectifs de la formation
• Connaître les principes généraux régissant le recours à la médiation en établissement de santé et de clarifier le positionnement spécifique du médiateur hospitalier (médecin et non médecin)
• Définir, à la lumière de cas pratiques et d'exercices de mise en situation, des pistes d'optimisation de l'organisation et de la pratique de la médiation en établissement de santé (conduite de l'entretien de médiation, rédaction du compte-rendu de médiation, gestion des suites de la médiation)
Description
Journée 1 - matin
I. MAÎTRISER LES PRINCIPES GÉNÉRAUX DE LA MÉDIATION EN ÉTABLISSEMENT DE SANTÉ
1. Finalité de la médiation et rôle du médiateur
2. Conditions de fonctionnement de la CDU et modalités d'examen des réclamations
Journée 1 - après-midi
II. OPTIMISER LE DÉROULÉ DE LA MÉDIATION
1. Conduite de l'entretien de médiation
Journée 2 - matin
2. Rédaction du compte-rendu de médiation
III. ORGANISER ET SÉCURISER LES SUITES DE LA MÉDIATION
1. Réunion de la CDU
2. Suivi de la décision de la CDU
Journée 2 - après-midi
IV. ANALYSE DE CAS ET EXERCICES DE MISE EN SITUATION
Les Participants analyseront, sur la base des exemples proposés par l'Expert-formateur et de leurs retours d'expériences, différents types de plaintes ou réclamations susceptibles d'être soumis à la CDU
V. ÉVALUATION DE LA SESSION
Public visé
• Médecins Médiateurs de la CDU et leurs suppléants
• Médiateurs non-médecins de la CDU et leurs suppléants
• Président et autres Membres de la CDU
• Direction de la Clientèle et des Droits des Patients
• Direction des Affaires juridiques
• Direction des Affaires médicales
• Direction de la Qualité
• Directeurs des soins et Coordonnateurs généraux des soins
• Cadres Supérieurs et Cadres de santé
• Représentants des usagers
Prérequis
Moyens et supports pédagogiques
- Apports théoriques
- Travail d'analyse et d'échange à partir des expériences des stagiaires et de l'expert-formateur (analyse des pratiques professionnelles, échanges de points de vue, retours d'expérience...)
- Ateliers pratiques
- Séance de questions-réponses
- Remise d'un livret stagiaire
Modalités d'évaluation et de suivi
• En début de formation : test de positionnement (questionnaire en ligne en amont de la session) et tour de table (identification des attentes des stagiaires)
• A l'issue de la formation : évaluation des acquis des stagiaires (QCM corrigés), évaluation de la formation (questionnaire de satisfaction) et remise d'une attestation individuelle de fin de formation et d'un certificat de réalisation
Profil du / des Formateur(s)
Informations sur l'accessibilité
Accessibilité aux personnes en situation de handicap.
En cas de besoin d'assistance, nous contacter à l'adresse c.dudit@phosphoria-formation.fr